Términos y condiciones
El Hotel Amari Living Suites, en su estructura de servicio a todos
sus clientes y huéspedes les presenta sus términos y condiciones para la
prestación del servicio:
OBJETIVO: Proveer las
políticas, condiciones y términos de la reserva de habitación adquirida en
Amari Living Suites, en desarrollo al cumplimiento de los lineamientos internos
y disposiciones legales aplicables.
ALCANCE: Aplica para el cliente que ha adquirido una reserva
individual de alojamiento (suites) en Amari Living Suites.
TARIFA: incluye el alojamiento según reserva. Tarifa no incluye
desayuno.
IMPUESTOS: Se aplicará un 19% de IVA a los residentes colombianos.
Los ciudadanos extranjeros pueden estar exentos sujeto a verificación en el
check-in. Este monto se cobrará en el hotel y no se refleja en la tarifa de la
habitación. Se aplican condiciones. (Para las estadías a partir del 1 de enero
de 2023 (inclusive), los residentes de Colombia y los extranjeros que
permanezcan en el país 60 días consecutivos o más deberán pagar el impuesto
sobre ventas nacional (19%) en la propiedad durante la estadía. Los extranjeros
con visa de turista están exentos de este impuesto. Además, si comparten
habitación una persona obligada a pagar el impuesto y otra exenta de este, es
posible que el impuesto se aplique a toda la habitación. El iva no está
incluido en la tarifa reservada, se añadirá al momento del check in..)
Los
huéspedes extranjeros y los colombianos residentes fuera del país están exentos
del pago del 19% de IVA al contratar un paquete turístico (alojamiento y
servicios).
Los turistas extranjeros y los ciudadanos colombianos residentes en el
extranjero que cuenten con el sello con el código PT o con los actuales visados
TP-7, TP-11 o TP-12 quedan exentos del 19% de IVA al adquirir un paquete
turístico.
CHECK-IN: el horario de llegada
es a partir de las 15:00 pm (3
pm), si cuenta con confirmación de reserva le enviaremos un link para realizar
su pre-checkin de manera on line, así será más ágil su ingreso a la llegada al
hotel. Comuníquese al siguiente WhatsApp
+573023307939 vía mensaje
para solicitar o gestionar reserva
Nota: Indispensable presentar identificación oficial de todos los
huéspedes al momento de registrarse en el hotel,
(incluidos los niños menores de edad, presentar Registro civil, Tarjeta de
Identidad y/o pasaporte en el caso que aplique) sin excepción.
CONDICIONES
PARA ESTANCIAS CON NIÑOS: Se pueden alojar niños de cualquier edad.
Los niños a partir de 6 años se considerarán adultos en este
alojamiento.
Siempre acompañados de sus padres o tutores legales. Para ver la
información correcta sobre precios y ocupación consulte al WhatsApp +573023307939
Niños hasta
5 años se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente.
Máximo 2 niños gratis; (Capacidad máxima en suites es de 4 personas en suite
Junior Suite)
Bebe
de cuna hasta 3 años en cuna sujeto a disponibilidad.
Niños mayores de 6 años en adelante se cuentan como un adulto.
POLÍTICA DE REGISTRO DE MENORES DE EDAD Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18
años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es)
de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si
el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá
entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del
menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar
autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de
identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se
permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a
lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual
de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.
POLÍTICA EARLY CHECK IN
a. Sujeto a disponibilidad.
b. Ingreso antes de las 8:00 a.m. se
cobra la totalidad de la noche.
c. Ingreso entre 8:00 a.m. y 1:00 pm. se
cobra media tarifa adquirida en su estadía.
d. Después de las 1:00 p.m. se otorga el
ingreso a la habitación como una atención por parte del Hotel.
CHECK-OUT: La suite debe ser entregada antes de las 12:00m del día que finalice
su estadía.
POLÍTICA LATE CHECK OUT
a. Sujeto a disponibilidad.
b. Late check out hasta las 13 horas (1:00 p.m.) sin cobro.
En
caso de que el huésped no realice el check-out en la hora indicada, se le
multará con cargo de a la
suite asi: 50% de 1:00pm 18:00; Después de las 18:00, cargo del 100% de la
suite.
POLÍTICA SALIDA ANTICIPADA
a.
Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida
anticipada, a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta.
Aplica si la política de reserva es flexible.
b. En caso de no obtener información
estará sujeto al cobro de la(s) noches al huésped.
c. Se realizará cobro del 100% de las
noches no usadas si la política reservada es no reembolsable.
d. Si reservó una promoción de tarifa
especial de larga estadía, se realizará cambio de tarifa y se aumentará el
cargo de cada noche según corresponda.
POLITICA DE CUSTODIA DE
DINERO Y OBJETOS DE VALOR. De
conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los HUÉSPEDES podrán
entregar bajo recibo al HOTEL dinero y objetos de valor para su custodia. Para
tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el
HOTEL y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o
los objetos entregados. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario,
en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor
como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que
el huésped no declare en la recepción y permanezcan en la habitación o áreas de
servicios diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el
único riesgo del HUESPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad
alguna, en caso de pérdida o deterioro. Siempre se recomendará el uso de la
cajilla de seguridad que está disponible en cada suite sin que ello conlleve
responsabilidad de custodia al hotel.
NO SHOW: En caso de no
presentarse en el establecimiento y de conformidad con la legislación
colombiana, Ley 300 de 1996. Artículo 65, el establecimiento podrá cobrar el
20% del importe total de la reserva o retener el depósito, en cualquier caso,
el cobro de no show siempre se realizará conforme a la política de la reserva
aceptada por el cliente al momento de realizar solicitud y enviar información
pertinente para garantizar su alojamiento.
TERMINO
Y CONDICIONES DE FACTURACIÓN En
caso de requerir factura se deberá solicitar a
más tardar el día de su salida entregando a la recepción el RUT o
Identificación fiscal. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante
para verificar que los datos son
correctos en el momento en que se le entregue impresa o la reciba en su correo
ya que no se expedirán facturas ni se
harán correcciones a las mismas de manera posterior a la salida del huésped debido a que estas son enviadas
electrónicamente. Si usted reservó en nuestra página web o a través de cualquier agencia de viaje online, la tarifa por noche en su
factura se exhibirá por el monto obtenido de promediar las tarifas aplicables durante su estancia, no
alterando el importe total a pagar acordado al
momento de generar su reserva. Nota
1: No se aceptará ningún reclamo sobre los cargos, sanciones, multas,
ni en los valores de la facturación después de la salida del hotel por parte del huésped. Nota 2: El consumo
de los productos, refrescos y Snack puestos en el minibar serán cargados a su factura,
como también la lencería,
toallas, batas o los utensilios de las cocinetas y suites entregados en mal estado
o faltantes.
TERMINOS Y CONDICIONES DISCIPLINA PARA GRUPOS Y HUÉSPEDES EN GENERAL
Al reservar
más de 5 habitaciones, podrán aplicarse condiciones especiales y suplementos.
En caso de grupos, es necesario tener un estricto
control de este ya que somos un hotel turístico y de descanso y es de
suma importancia comunicarle a cada
uno de los integrantes del grupo antes de su llegada para que eviten hacer ruido que perturbe el entorno del hotel y/o sus demás huéspedes,
tanto en áreas comunes del hotel como en las suites a cualquier hora. No se
acepta ningún tipo de comportamiento
sexual en las zonas comunes del hotel o en lugares donde otros huéspedes tengan visibilidad de ello, como
terrazas y zonas comunes. Esta situación podrá dar lugar a la expulsión
inmediata de los huéspedes sin derecho a reembolso del dinero ni re-agendamiento.
VISITAS: POR SEGURIDAD, EL HOTEL no
acepta visitas nocturnas en las suites en horario de 5 pm a 10 am; durante el
día de 10 am a 5 pm toda visita deberá
ser previamente reportada y registrada en la recepción del hotel, el o los
visitantes deberán presentar documento legal, no se admite el ingreso de
menores de edad que no estén acompañados por sus padres.
Nota 1: En caso de que el huésped
autorice recibir visitas nocturnas en el hotel deberá informarlo y regístralo
en la recepción, en caso de que la visita se hospede, el huésped deberá pagar
$150.000+ IVA correspondiente a la persona adicional que NO fue registrada
desde la reserva.
PARQUEADERO: Sujeto a
disponibilidad, debe ser solicitado en la reserva, no tiene costo hasta para 1
vehículo por suite. APLICA POLITICA
DE CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR. (El
hotel no se hace responsable por objetos dejados dentro del vehículo)
GIMNASIO:
El uso del gimnasio será
bajo la exclusiva responsabilidad del huésped
WIFI: El uso del WIFI será bajo la exclusiva responsabilidad del
huésped y es una cortesía del hotel
COWORKING:
ADVERTENCIA: A) LA EXPLOTACIÓN Y ABUSO
DE MENORES DE EDAD EN COLOMBIA SON DELITOS JUZGADOS PLENAMENTE CON PRIVACIÓN DE
LA LIBERTAD. De acuerdo a la LEY 679 DE 2001, la cual autoriza al HOTEL a
denunciar ante las autoridades competentes, cualquier acto criminal contra
menores de edad. El hotel protege a los niños, niñas y adolescentes de todo
tipo de explotación sexual y comercial (ESCNNA), por ello sus empleados han
firmado un código de conducta para la prevención de este tipo de acciones. B)
Todo niño o niña menor de edad deberá permanecer en compañía de sus padres o de
un adulto responsable, para esto es indispensable la presentación del registro
de identidad del menor, que le permita al HOTEL establecer un parentesco entre
el menor y el adulto acompañante. EL HOTEL NO admitirá dar registro de
hospedaje a quien no cumpla con esta condición. C) En Colombia el tráfico
ilegal de especies de flora y fauna es penalizado (Ley 453 de 2011; Resolución
192 de 2014). D) En el HOTEL estamos comprometidos con la promoción de acciones
y prácticas en pro de la conservación del medio ambiente, patrimonio cultural,
la optimización de los recursos naturales y el cumplimiento de la legislación
vigente en el sector turístico, por ende, el HUÉSPED debe asumir nuestras
prácticas para contribuir a la optimización de los recursos y conservación
del medio ambiente.
Política Ley Antitabaco: SE PROHIBE FUMAR DENTRO DEL
ESTABLECIMIENTO. (LEY 1335 2009 Ministerio
de Protección Social). En Colombia existe legislación sobre los espacios libres
de humo y la afectación que el humo del cigarro o tabaco tiene sobre las demás
personas. El HUÉSPED que incumpla con esta consideración, deberá pagar el valor
de 80 usd o $320.000
correspondientes a la limpieza, desinfección y desodorizarían de la suite y
elementos en ella contenida, entiéndase sábanas, almohadas, toallas, cojines,
etc.
TERMINOS Y CONDICIONES DE MASCOTAS
Y MANEJO DE
ANIMALES SILVESTRES No se autoriza el INGRESOS
DE MASCOSTAS, se aceptan perros de Asistencia para personas con discapacidad
Certificada. El Hotel Amari Living Suite prohíbe el maltrato o
explotación de los animales, fauna y flora silvestres que se encuentren en la
zona del hotel. En este caso se impondrá sanción al huésped por el hotel y
denunciará tales conductas ante la entidad competente
POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y ANTIFRAUDE No
permitir conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad
empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro
tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga
de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta,
altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de
otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran
anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de
ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.
DECLARACIÓN DE ORIGEN Y DESTINO DE FONDOS Declaro
que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a
actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en
cualquier norma que lo modifique o adicione.
Políticas de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales, consulte página web https://amarilivingsuite.com/politicas-de-privacidad-y-tratamiento-datos-personales/
POLITICAS DE CANCELACION
El
Hotel Amari Living Suites se reserva
el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de datos de
tarjeta de crédito válidos que garanticen la misma y/o no cuente con ningún
pago incorporado.
En el caso de reservas no reembolsables, el monto total de la reserva será debitado automáticamente al momento de confirmar la reserva. No se permiten cambios o cancelaciones y en caso no presentarse no dará lugar a devoluciones.
Política tarifas y promociones flexibles: en toda reserva de alojamiento reservada bajo tarifa standard rate o tarifa flexible, 24 horas antes del check in se realizará el cargo por el valor de la primera noche en la tarjeta crédito puesta como garantía de la reserva, esto con el fin de garantizar la misma. Si el cliente cancela la reserva con un plazo inferior a 24 horas no se realizará ninguna devolución del valor cargado como garantía de la primera noche, en caso de hacer el respectivo reembolso el huésped debe asumir los costos bancarios que se generen al momento de efectuar lo.
La
política de cancelación rige siempre y sin excepciones.
Si necesita más ayuda, llame directamente al hotel o comuníquese con vía whatsapp al número: +573023307939 , si reservó vía canales de internet deberá por el mismo canal gestionar su reserva.
POLITICAS DE PAGO
Al recibir una solicitud, el Hotel Amari Living Suites se reserva el derecho de solicitar pre-autorizar la tarjeta de crédito indicada en la misma antes de la llegada. Al realizar una reserva, se considera que tiene pleno conocimiento de las políticas, de pago, de rechazo y de cancelación del hotel.
El
débito y el pago de la estadía y de los servicios se realiza en pesos
colombianos.
Se
aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS,
AMERICAN EXPRESS.
Para
garantizar su seguridad cuando el pago de la reserva se solicite realizar con
los datos de la tarjeta de una persona o empresa diferentes a las personas que
se hospedaran se requerirá una autorización y documentación previa, la cual se
le pedirá vía correo electrónico por
favor comuníquese vía whatsapp al número: +573023307939 y/o
escriba a atencionalcliente@amarilivingsuite.com