Políticas de servicios
POLITICAS DE SERVICIOS
Amari Living Suite es un hotel que tiene la responsabilidad y compromiso de seleccionar y promover servicios de alta calidad, diseñar programas de acuerdo con las expectativas de los clientes, facilitar el servicio amable, eficaz y eficiente, y fomentar el cumplimiento con las políticas ambientales en todo momento. Los estándares de calidad aplican desde el primer momento en que los clientes o proveedores entran en contacto con la empresa, hasta el final de los servicios y el seguimiento post venta.
El cliente es lo primero y lo más importante El Hotel Amari Living Suite se hará todo lo posible para satisfacer enteramente las necesidades de los clientes, buscando siempre crear experiencias positivas desde el primer momento de contacto.
Control de Calidad del servicio: El Hotel Amari Living Suite estimulan la retroalimentación por parte de los clientes y de otras fuentes, con el fin de obtener, interpretar, y dirigir información que permita ofrecer de manera sostenida un servicio de calidad.
TARIFA: incluye el alojamiento según reserva. Tarifa no incluye desayuno.
IMPUESTOS: Se aplicará un 19% de IVA a los residentes colombianos. Los ciudadanos extranjeros pueden estar exentos sujeto a verificación en el check-in. Este monto se cobrará en el hotel y no se refleja en la tarifa de la habitación. Se aplican condiciones. (Para las estadías a partir del 1 de enero de 2023 (inclusive), los residentes de Colombia y los extranjeros que permanezcan en el país 60 días consecutivos o más deberán pagar el impuesto sobre ventas nacional (19%) en la propiedad durante la estadía. Los extranjeros con visa de turista están exentos de este impuesto. Además, si comparten habitación una persona obligada a pagar el impuesto y otra exenta de este, es posible que el impuesto se aplique a toda la habitación. El iva no está incluido en la tarifa reservada, se añadirá al momento del check in..)
Los huéspedes extranjeros y los colombianos residentes fuera del país están exentos del pago del 19% de IVA al contratar un paquete turístico (alojamiento y servicios).
Los turistas extranjeros y los ciudadanos colombianos residentes en el extranjero que cuenten con el sello con el código PT o con los actuales visados TP-7, TP-11 o TP-12 quedan exentos del 19% de IVA al adquirir un paquete turístico.
CHECK-IN: el horario de llegada es a partir de las 15:00 pm (3 pm), si cuenta con confirmación de reserva le enviaremos un link para realizar su pre-checkin de manera on line, así será más ágil su ingreso a la llegada al hotel. Comuníquese al siguiente WhatsApp +573023307939 vía mensaje para solicitar o gestionar reserva
Nota: Indispensable presentar identificación oficial de todos los huéspedes al momento de registrarse en el hotel, (incluidos los niños menores de edad, presentar Registro civil, Tarjeta de Identidad y/o pasaporte en el caso que aplique) sin excepción
CONDICIONES PARA ESTANCIAS CON NIÑOS: Se pueden alojar niños de cualquier edad.
Los niños a partir de 6 años se considerarán adultos en este alojamiento.
Siempre acompañados de sus padres o tutores legales. Para ver la información correcta sobre precios y ocupación consulte al WhatsApp +573023307939
Niños hasta 5 años se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente. Máximo 2 niños gratis; (Capacidad máxima en suites es de 4 personas en suite Junior Suite)
Bebe de cuna hasta 3 años en cuna sujeto a disponibilidad.
Niños mayores de 6 años en adelante se cuentan como un adulto.
POLÍTICA DE REGISTRO DE MENORES DE EDAD Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.
POLÍTICA EARLY CHECK IN
a. Sujeto a disponibilidad.
b. Ingreso antes de las 8:00 a.m. se cobra la totalidad de la noche.
c. Ingreso entre 8:00 a.m. y 1:00 pm. se cobra media tarifa adquirida en su estadía.
d. Después de las 1:00 p.m. se otorga el ingreso a la habitación como una atención por parte del Hotel.
CHECK-OUT: La suite debe ser entregada antes de las 12:00m del día que finalice su estadía.
POLÍTICA LATE CHECK OUT
a. Sujeto a disponibilidad.
b. Late check out hasta las 13 horas (1:00 p.m.) sin cobro.
En caso de que el huésped no realice el check-out en la hora indicada, se le multará con cargo de a la suite así: 50% de 1:00pm 18:00; Después de las 18:00, cargo del 100% de la suite.
POLÍTICA SALIDA ANTICIPADA
a. Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida anticipada, a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta. Aplica si la política de reserva es flexible.
b. En caso de no obtener información estará sujeto al cobro de la(s) noches al huésped.
c. Se realizará cobro del 100% de las noches no usadas si la política reservada es no reembolsable.
d. Si reservó una promoción de tarifa especial de larga estadía, se realizará cambio de tarifa y se aumentará el cargo de cada noche según corresponda.
POLITICA DE CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR. De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los HUÉSPEDES podrán entregar bajo recibo al HOTEL dinero y objetos de valor para su custodia. Para tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el HOTEL y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que el huésped no declare en la recepción y permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUESPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro. Siempre se recomendará el uso de la cajilla de seguridad que está disponible en cada suite sin que ello conlleve responsabilidad de custodia al hotel.
NO SHOW: En caso de no presentarse en el establecimiento y de conformidad con la legislación colombiana, Ley 300 de 1996. Artículo 65, el establecimiento podrá cobrar el 20% del importe total de la reserva o retener el depósito, en cualquier caso, el cobro de no show siempre se realizará conforme a la política de la reserva aceptada por el cliente al momento de realizar solicitud y enviar información pertinente para garantizar su alojamiento.
TERMINOS Y CONDICIONES DISCIPLINA PARA GRUPOS Y HUÉSPEDES EN GENERAL
Al reservar más de 5 habitaciones, podrán aplicarse condiciones especiales y suplementos.
En caso de grupos, es necesario tener un estricto control de este ya que somos un hotel turístico y de descanso y es de suma importancia comunicarle a cada uno de los integrantes del grupo antes de su llegada para que eviten hacer ruido que perturbe el entorno del hotel y/o sus demás huéspedes, tanto en áreas comunes del hotel como en las suites a cualquier hora. No se acepta ningún tipo de comportamiento sexual en las zonas comunes del hotel o en lugares donde otros huéspedes tengan visibilidad de ello, como terrazas y zonas comunes. Esta situación podrá dar lugar a la expulsión inmediata de los huéspedes sin derecho a reembolso del dinero ni re-agendamiento.
VISITAS: POR SEGURIDAD, EL HOTEL no acepta visitas nocturnas en las suites en horario de 5 pm a 10 am; durante el día de 10 am a 5 pm toda visita deberá ser previamente reportada y registrada en la recepción del hotel, el o los visitantes deberán presentar documento legal, no se admite el ingreso de menores de edad que no estén acompañados por sus padres.
Nota 1: En caso de que el huésped autorice recibir visitas nocturnas en el hotel deberá informarlo y regístralo en la recepción, en caso de que la visita se hospede, el huésped deberá pagar $150.000+ IVA correspondiente a la persona adicional que NO fue registrada desde la reserva.
PARQUEADERO: Sujeto a disponibilidad, debe ser solicitado en la reserva, no tiene costo hasta para 1 vehículo por suite. APLICA POLITICA DE CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR. (El hotel no se hace responsable por objetos dejados dentro del vehículo)
GIMNASIO: El uso del gimnasio será bajo la exclusiva responsabilidad del huésped
WIFI: El uso del WIFI será bajo la exclusiva responsabilidad del huésped y es una cortesía del hotel
COWORKING:
ADVERTENCIA: A) LA EXPLOTACIÓN Y ABUSO DE MENORES DE EDAD EN COLOMBIA SON DELITOS JUZGADOS PLENAMENTE CON PRIVACIÓN DE LA LIBERTAD. De acuerdo a la LEY 679 DE 2001, la cual autoriza al HOTEL a denunciar ante las autoridades competentes, cualquier acto criminal contra menores de edad. El hotel protege a los niños, niñas y adolescentes de todo tipo de explotación sexual y comercial (ESCNNA), por ello sus empleados han firmado un código de conducta para la prevención de este tipo de acciones. B) Todo niño o niña menor de edad deberá permanecer en compañía de sus padres o de un adulto responsable, para esto es indispensable la presentación del registro de identidad del menor, que le permita al HOTEL establecer un parentesco entre el menor y el adulto acompañante. EL HOTEL NO admitirá dar registro de hospedaje a quien no cumpla con esta condición. C) En Colombia el tráfico ilegal de especies de flora y fauna es penalizado (Ley 453 de 2011; Resolución 192 de 2014). D) En el HOTEL estamos comprometidos con la promoción de acciones y prácticas en pro de la conservación del medio ambiente, patrimonio cultural, la optimización de los recursos naturales y el cumplimiento de la legislación vigente en el sector turístico, por ende el HUÉSPED debe asumir nuestras prácticas para contribuir a la optimización de los recursos y conservación del medio ambiente.
Política Ley Antitabaco: SE PROHIBE FUMAR DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO. (LEY 1335 2009 Ministerio de Protección Social). En Colombia existe legislación sobre los espacios libres de humo y la afectación que el humo del cigarro o tabaco tiene sobre las demás personas. El HUÉSPED que incumpla con esta consideración, deberá pagar el valor de 80 usd o $320.000 correspondientes a la limpieza, desinfección y desodorización de la suite y elementos en ella contenida, entiéndase sábanas, almohadas, toallas, cojines, etc.
TERMINOS Y CONDICIONES DE MASCOTAS Y MANEJO DE ANIMALES SILVESTRES No se autoriza el INGRESOS DE MASCOSTAS, se aceptan perros de Asistencia para personas con discapacidad Certificada. El Hotel Amari Living Suite prohíbe el maltrato o explotación de los animales, fauna y flora silvestres que se encuentren en la zona del hotel. En este caso se impondrá sanción al huésped por el hotel y denunciará tales conductas ante la entidad competente
POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y ANTIFRAUDE No permitir conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.
DECLARACIÓN DE ORIGEN Y DESTINO DE FONDOS Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.
Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales , consulte página web https://amarilivingsuite.com/politicas-de-privacidad-y-tratamiento-datos-personales/
POLITICAS DE CANCELACION
Hotel Amari Living Suites se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de datos de tarjeta de crédito válidos que garanticen la misma y/o no cuente con ningún pago incorporado.
En el caso de reservas no reembolsables, el monto total de la reserva será debitado automáticamente al momento de confirmar la reserva. No se permiten cambios o cancelaciones y en caso no presentarse no dará lugar a devoluciones.
Política tarifas y promociones flexibles: en toda reserva de alojamiento reservada bajo tarifa standard rate o tarifa flexible, 24 horas antes del check in se realizará el cargo por el valor de la primera noche en la tarjeta crédito puesta como garantía de la reserva, esto con el fin de garantizar la misma. Si el cliente cancela la reserva con un plazo inferior a 24 horas no se realizará ninguna devolución del valor cargado como garantía de la primera noche, en caso de hacer el respectivo reembolso el huésped debe asumir los costos bancarios que se generen al momento de efectuar lo.
La política de cancelación rige siempre y sin excepciones.
Si necesita más ayuda, llame directamente al hotel o comuníquese con vía whatsapp al número: +573023307939 , si reservó por canales de internet deberá por el mismo canal gestionar su reserva
POLITICAS DE PAGO
Al recibir una solicitud, el Hotel Amari Living Suites se reserva el derecho de solicitar pre-autorizar la tarjeta de crédito indicada en la misma antes de la llegada. Al realizar una reserva, se considera que tiene pleno conocimiento de las políticas, de pago, de rechazo y de cancelación del hotel.
El débito y el pago de la estadía y de los servicios se realiza en pesos colombianos.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS,
AMERICAN EXPRESS.
Para garantizar su seguridad cuando el pago de la reserva se solicite realizar con los datos de la tarjeta de una persona o empresa diferentes a las personas que se hospedaran se requerirá una autorización y documentación previa, la cual se le pedirá vía correo electrónico por favor comuníquese vía whatsapp al número: +573023307939 y/o escriba a atencionalcliente@amarilivingsuite.com